25 полезных ботов для Telegram на все случаи жизни

100+ каверзных вопросов, которые можно задать парню по переписке

Когда вам кто-то нравится или вы находитесь только в начале отношений, один из самых увлекательных моментов — когда мы узнаем друг друга лучше.

Вместо скучных «Привет» и «Как дела» заведите разговор с понравившимся парнем на более интересные и интимные темы.

Отправьте своему парню или мужчине несколько откровенных вопросов, чтобы лучше понять его, а также его взгляды на любовь и отношения.

Благодаря этим интересным вопросам ваш разговор может затянуться допоздна.

Интересные вопросы парню

1.Если бы ты мог попасть в мои сны сегодня, что бы ты делал?

2. Как думаешь какой предмет одежды у меня самый любимый?

3. Какая часть моего тела тебе нравится больше всего?

4. Где бы ты хотел сейчас оказаться?

5. Как ты ко мне относишься?

6. Как бы ты вел себя, если бы ты был стеснительным, а я флиртовала?

7. В чем ты предпочитаешь спать?

8. Что ты считаешь во мне неотразимым?

9. Как ты представляешь себе идеальное свидание?

10. Если бы мы оказались на необитаемом острове, какие три вещи ты бы взял с собой?

11. Как бы ты заставил меня в тебя влюбиться?

12. Если бы тебе нравилась девушка, как бы ты хотел, чтобы она тебя соблазняла?

13. Как ты даешь понять девушке, что она тебе нравится?

14. Какое прикосновение лучше всего передает “Я люблю тебя!”.

15. В каком месте ты больше всего любишь проводить выходные? Я вхожу в твои планы?

16. Ты предпочтешь бассейн или джакузи?

17. Что бы ты сделал, если бы я тебя поцеловала?

18. Ты бы хотел милое или сексуальное фото со мной?

19. Если бы я немного оголилась на свидании, тебе бы это понравилось или оттолкнуло?

20. Какой твой любимый тип поцелуя?

21. Какое белье на девушке тебе нравится?

22. Если бы ты увидел меня обнаженной, на какой части тела задержался бы твой взгляд?

23. Ты бы скорее увидел меня в нижнем белье или полностью голой?

24. Чем тебе больше всего нравится со мной заниматься?

25. Ты бы предпочел обнимать меня 5 секунд или целовать меня 1 секунду?

26. Какие на вкус мои губы?

27. Как бы ты отреагировал, если бы я открыла тебе дверь, будучи полностью обнаженной?

28. Назови несколько приятных вещей, которые ты хотел бы, чтобы я сделала для тебя?

29. Расскажи какую-нибудь неловкую историю, произошедшую с тобой.

30. В чем большинство людей заблуждается по поводу тебя?

31. Какие интересные подкаты к девушкам ты используешь?

32. Расскажи о своей самой тайной слабости?

33. Если бы у тебя были рентгеновские очки, какую часть тела ты бы проверил в первую очередь?

34. Если бы джин подарил бы тебе одно желание, что бы ты пожелал?

Вопросы парню про любовь и отношения

35. Что может заставить тебя сразу потерять интерес?

36. Ты когда-нибудь уходил от девушки, которую все еще любил?

37.Ты когда-нибудь любил двух людей одновременно?

38. Перед какими качествами в женщине ты не можешь устоять?

39. Какие духи тебе нравятся на девушке?

40. Как ты понимаешь, что девушка та самая?

41. Ты когда-нибудь бросал девушку, отправив сообщение?

42. У тебя когд-нибудь была настоящая любовь?

43. Если бы ты стал девушкой на один день, что бы ты делал?

44. Какое у тебя есть самое странное желание?

45. Какой самый безумный поступок ты совершал для девушки?

46. Кто бы последний человек, которого ты хотел впечатлить?

47. Ты веришь в любовь с первого взгляда?

48. На какую пару ты бы хотел быть похож?

49. Что ты носишь, когда никого нет рядом?

50. Как ты поддерживаешь разговор с незнакомцем?

51. Какая одежда тебе больше всего нравится на женщине?

52. Если ты мог дать все девушкам на Земле один урок, что бы ты им сказал?

53. Если бы у твоей девушки из носа торчала козявка, ты бы ей сказал? Если да, то как?

54. Как ты думаешь, могут ли парень и девушка быть друзьями, не испытывая никаких чувств друг к другу?

55. Как влюбляются друзья? Ты когда-нибудь влюблялся в девушку друга?

56. Если бы ты проводил весь день со своей половинкой, что бы ты делал?

57. Чем бы ты хотел заниматься со своей девушкой в свободное время?

58. Тебе нравятся широкие романтические жесты или простые знаки внимания?

59. Что ты думаешь обо мне, когда меня нет рядом?

60. Ты когда-нибудь флиртовал с незнакомкой онлайн?

61. Тебе когда-нибудь ловили на том, что ты разглядываешь девушку?

62. Какие действия или жесты заставляют тебя улыбнуться, даже когда у тебя был плохой день?

63. Какие комплименты тебе нравятся слышать?

64. Что тебе нравится в нас больше всего?

65. Что может сделать женщина, чтобы тут же тебя впечатлить?

66. Как ты считаешь, какая черта в твоей внешности нравится окружающим больше всего?

67. Тебе нравятся отношения люблю-ненавижу?

68. О чем ты мечтаешь, когда тебе скучно?

69. Что бы ты выбрал: быть несчастным, но с любовью всей твоей жизни или быть счастливым и одиноким?

70. Ты когда-нибудь неожиданно бросал девушку?

71. Ты когда-нибудь следил за кем-то в социальных сетях?

72. Какой самый странный поступок ты совершал, чтобы впечатлить девушку?

73. Как далеко ты готов зайти, чтобы получить девушку своей мечты?

74. Ты веришь во второй шанс?

75. Как долго ты собираешься на свидание?

76. Ты когда-нибудь получал любовные письма?

Интимные вопросы парню

Эти вопросы больше подойдут тем, кто хорошо знаком друг с другом и могут комфортно задавать друг другу такого рода вопросы.

77. Угадай, что сейчас на мне надето?

78. Ты предпочитаешь обниматься или заниматься любовью?

79. Тебе нравится пошлые разговоры по телефону?

80. Расскажи свою самую грязную фантазию.

81. Что бы ты сделал со мной, если бы я оказалась рядом с тобой сейчас?

82. Что ты первым заметил во мне?

83. У тебя есть какие-нибудь секретные фантазии?

84. Какая часть твоего тела самая чувствительная?

85. Что заводит тебя больше всего?

86. Ты когда-нибудь покупал девушке белье?

87. Как должна выглядеть твоя идеальная девушка?

88. Тебе когда-нибудь снился со мной эротический сон?

89. Ты больше любишь доминировать или подчиняться?

90. Каким было бы для тебя идеальное первое свидание?

91. Ты когда-нибудь играл с девушкой в ролевые игры?

92. У тебя была интимная связь на одну ночь?

93. Как бы ты описал идеальный поцелуй?

94. Тебе нравится, когда девушка делает первый шаг?

95. Ты предпочел бы задать откровенный вопрос с глазу на глаза или по переписке?

96. Что самое лучшее как ты думаешь женщина может сделать в постели?

97. Что бы ты хотел сделать с девушкой, но стесняешься попросить?

98. Как ты относишься к поцелуям на людях?

99. У тебя когда-нибудь был секс по дружбе?

100. Тебя заводит подглядывание за кем-то?

101. Что ты делаешь, когда смотришь фильм с родителями и вдруг начинается откровенная сцена?

102. Ты когда-нибудь использовал еду во время интима?

103. Тебе нравится, когда тебя покусывают?

104. Тебе нравится когда тебя дразнят?

105. Ты когда-нибудь целовался сразу с несколькими девушками за один день?

Источник

Способ определения, кто с вами общается: бот или человек

Многих интересует, кто им отвечает: бот или реальный человек. Об этом и поговорим.

Методы определения

Определить можно по следующим признакам:

  • Очень быстро получаете ответ. Чат-боты быстро думают.
  • Повторение. Чат-боты зачастую повторяют то, что вы им говорите.
  • Законченные предложения. В общении онлайн мы почти никогда не используем законченные предложения.
  • Интимные вопросы. Бот задает очень много вопросов. Эти вопросы могут быстро стать интимными. Если вам начинает казаться, что вас вынуждают поделиться личными подробностями своей жизни, которые вы не собирались рассказывать в Интернете, это хороший признак прекратить отношения.

Какие вопросы можно задать чат-боту, чтобы вывести его на чистую воду?

  • Используйте юмор. Чат-боту сложно воспроизвести юмор на всех уровнях. Используйте сарказм. Робот выдаст себя очень быстро.
  • Обсуждайте новости и текущие события во всех подробностях. Чат-боты часто вынуждены искать информацию, которой они не обладают. Если вы начнете обсуждать с ними новости и текущие события, вы легко собьете их с толку.
  • Попробуйте отвечать одним словом. Когда вы говорите «эм», «почему?», «как?», не добавляя деталей, чат-бот не обладает контекстом, чтобы ответить на вопросы. Он быстро выдаст себя.

Заключение

Если вы обнаружили, что с вами ведет беседу бот, отключитесь от разговора и выйдите из Сети. Обязательно сообщите администрации проекта о том, что вы считаете тот или иной аккаунт фейковым.

Источник

25 полезных ботов для Telegram на все случаи жизни

Favorite В закладки

25 полезных ботов для Telegram на все случаи жизни

Мы собрали два с половиной десятка самых интересных ботов для Telegram. Некоторыми мы в iPhones.ru пользуемся очень давно. А другие обнаружили совсем недавно. Разбирайте.

1. Fast AID — ассистент для Telegram, предназначенный для предоставления первой помощи. Спас не одну жизнь.

2. GrammarNaziBot — проверяющий орфографию бот. Его можно добавить в общий чат, чтобы за неправильное правописание было стыдно всем.

Читайте также:  Как вы проводите свободное время

3. Controller Bot — бот, предназначенный для администраторов каналов в Telegram, поддерживающий отсроченные публикации и не только.

4. Telegram Store Bot — а вот с помощью этого умного бота получится искать других ботов. Очень удобный ассистент, который помог создать эту подборку.

5. Arena Game — неординарный игровой бот, с помощью которого получится отвлечься на несколько минут на неординарный геймплей.

6. КриптоБот — бот, который следит ща стоимостью Bitcoin и Ethereum, а также показывает график изменения цены первого.

7. Weatherman — этот бот присылает погоду в избранных городах по графику. Окажется полезным переменчивой осенью.

8. TempMail — бот для Telegram, с помощью которого можно за секунды создать временный почтовый ящик для регистрации на сомнительных сервисах.

9. Киноман — а вот этот бот подскажет, какой фильм или сериал посмотреть сегодня вечером. Он следит за новинками не только на официальных ресурсах.

10. Yandex.Translate — бот для перевода с русского на английский, с английского на русский и наоборот. Один из самых полезных в подборке.

11. Ударения — бот расскажет об ударениях в самых хитроумных русских словах. Станет отличным подспорьем в нелепых спорах с друзьями.

12. InstaSave — интересный бот для Telegram, с помощью которого можно загрузить фотографии и даже истории из Instagram.

13. Pomodoro — неординарный бот-таймер для самой продуктивной работы. Он поможет 25 минут работать и 5 минут отдыхать.

14. MyCookBot — уникальный бот, который может подсказать какой-нибудь интересный рецепт на основании списка продуктов, завалявшихся в вашем холодильнике.

15. Vinci — бот-компаньон для одноименного мобильного приложения, которое предназначено для обработки фотографий нейронными сетями.

16. DeLorean — настоящая машина времени, которая поможет отправлять вам самому себе сообщения в будущее. Удобно вместо напоминаний.

17. To PDF — бот, предназначенный для конвертирования DOC, DOCX, ODT, TXT, JPG и других типов файлов в PDF.

18. Dr.Web — фирменный бот популярного антивирусного программного обеспечения, предназначенный для проверки файлов до 10 мб на вирусы.

19. Programming — бот, который заточен не только для профессиональных, но и для начинающих программистов.

20. SoundCloud — умный помощник для поиска и скачивания треков из популярного сервиса прямо через мессенджер.

21. EasyStrongPasswordBot — мобильный ассистент, заточенный под создание сложных паролей, который невозможно взломать.

22. Wolfram Alpha — ассистент, который будет решать математические задачки и рассказывать о научных принципах через Telegram.

23. PollBot — простой бот, предназначенный для создания вопросников в групповых чатах. Очень удобный.

24. Translator — максимально быстрый перевод между русским и английским языком. Очень простой и удобный.

25. Instagram Girls — бот для тех, кому грустно или скучно. Он показывает фотографии красивых девочек из Instagram.

Favorite В закладки

Источник

Пишем текст для чат-бота: особенности и советы

Чат-бот — программа, которая общается с клиентами в мессенджере вместо вашего сотрудника. Он отвечает на вопросы клиентов и выполняет простые просьбы, избавляя службу поддержки от однотипных задач, а клиентов — от долгого ожидания ответа.

Эффективность работы ботов зависит от правильно поставленных задач, продуманности сценариев общения и того, насколько удачный текст для чат-бота вы напишете. В этой статье расскажем, что стоит учитывать при создании реплик вашего виртуального администратора.

В чем особенности текста для чат-бота

Тексты для ботов чем-то похожи на скрипты для отдела продаж, ведь они выполняют схожие функции — подводят клиента к нужному вам действию. Например, купить товар, заказать услугу, зарегистрироваться на конференцию и так далее.

Но чат-бот — это программа, не живой человек. Он не умеет импровизировать и отвечает только теми репликами, которые вы заранее в нем прописали. Чат-бот не сможет перестроить общение, если клиенту вдруг что-то не понравилось. Поэтому при написании текста для чат-бота нужно продумать, как клиент среагирует на ту или иную фразу, может ли понять ее неправильно.

Давайте рассмотрим ключевые особенности текста для бота.

Короткие понятные фразы. Задача бота — максимально упростить жизнь пользователям, сэкономить их время и точно донести смысл сообщения. Поэтому используйте однозначные и короткие фразы, так больше вероятность, что клиент прочитает и поймет их, как и было задумано.

Согласованность общения. Все реплики бота должны выстраивать четкую и понятную структуру. Его текстовые сообщения, кнопки, быстрые ответы и другие элементы нужно согласовывать, следить, чтобы они складывались в логичную последовательность и давали пользователю четкие руководства к действию.

Емкие названия кнопок и быстрых ответов. Текст кнопок и быстрых ответов должен четко давать понять, что произойдет, когда пользователь на них кликнет.

Имитация диалога. Чат-бот — это не просто механический инструмент, который только выдает нужную пользователю информацию по клику на кнопку. Он должен вести подписчика глубже по своей структуре, вовлекать, задавать вопросы.

Приведение пользователя к конверсии. Бот — не модная фишка для развлечения клиентов. Это рабочий инструмент, который должен решать задачи бизнеса. Не спрашивайте «Чем я могу вам помочь?», сразу предлагайте варианты помощи. К примеру, на сайте турфирмы бот может спросить: «Подобрать вам готовый тур?», а в чат-боте ресторана: «Хотите заказать пиццу с бесплатной доставкой?».

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Как написать текст для чат-бота: советы

К написанию текстов для чат-бота, нужно подготовиться. Сначала стоит прописать, какие задачи должен решать бот, продумать сценарии и цепочки сообщений.

Почитайте о том, как мы создавали чат-бота для SendPulse, это поможет вам разобраться в алгоритме действий.

А теперь перейдем к советам.

Посмотрите на бота глазами клиента

При написании текста для чат-ботов попытайтесь абстрагироваться — не пишите реплики чат-бота изнутри своего бизнеса. Клиент может ничего не знать о вашей компании и не поймет, о чем идет речь в боте.

Вот пример чат-бота магазина сумок. Ему присвоили образ — любимица владельцев магазина, которую знают постоянные покупатели. Но нового клиента такой персонаж может оттолкнуть: он хотел купить сумку, а здесь почему-то собака.

Посмотрите на свои тексты для чат-бота глазами клиентов: все ли понятно, ничего не вызывает недоумения, сможет ли клиент легко найти решение своей потребительской задачи. Еще хороший вариант — попросить людей вне компании протестировать и дать свои комментарии.

Приветствуйте правильно

Не нужно в начале разговора спрашивать «Чем я могу вам помочь?». Пользователь этого не знает, он не в курсе возможностей вашего бота и не понимает, чем он может быть полезен. Предложите варианты помощи сами.

К примеру, на сайте спортивной обуви можно прописать реплики чат-ботов так: «Здравствуйте. Я ваш виртуальный ассистент. Помочь подобрать кроссовки?». Посетитель поймет, что ваш бот умеет подбирать товары по параметрам и помогает сократить время поиска.

Если ваш бот более многозадачный, вынесете в приветственное сообщение меню, в котором будут кнопки на главные цепочки бота. Так, например, сделали в чат-боте для кафе «Цапа».

Маркетологи спорят, должен ли бот написать о том, что он не человек. Мы предлагаем начинать диалог с пользователем именно с этого. Некоторые люди не хотят общаться с программой. Дайте понять, что они говорят не с менеджером, а с чат-ботом, и покажите возможность переключиться на оператора. Если такой клиент распознает в собеседнике бота уже после начала диалога, он потеряет доверие и уйдет насовсем.

Подберите тон общения

Поговорите с клиентами вживую. Обратите внимание на то, как они строят фразы, какие слова чаще используют, какие вопросы задают. Это поможет не только сделать бота более органичным для вашей аудитории, но и подобрать удачные триггеры.

Триггеры цепочки фан-шопа чат-бота для футбольной команды

Пишите кратко и четко

Длинные монологи не поместятся на экране смартфона. Текст уедет вверх и пользователи не станут его читать или забудут, о чем шла речь в начале. Держите фокус на главном, используйте минимум слов, чтобы передать суть. Если текст ответа чат-бота выходит слишком длинным и уже никак не получается сократить, разбейте его на текстовых блоков. Клиенту будет проще понимать написанное.

А еще можете воспользоваться элементом «Задержка», это придаст боту некой реалистичности — будто он тоже печатает текст.

Говорите на языке компании

Бот должен говорить простыми фразами, которые соответствуют общему стилю вашей компании. Банку подойдет более официальный тон, а компания по продаже гироскутеров может добавить юмор в тексты для чат-бота. Но если все-таки у вас принято говорить только строго по делу, пусть бот ведет себя так же. Это создаст у клиента ощущение целостной картины бренда.

В демократичных компаниях допустимо использовать сленг в речи бота и общаться с клиентом, как с другом. Главное не переборщить и не делать тексты для чат-бота слишком фамильярными, клиенту может не понравиться панибратское отношение от программного кода.

Легкое заигрывание с клиентом работает эффектно, вызывает эмоции. Но не у всех это получается хорошо, поэтому, если сомневаетесь, что сможете — лучше не нужно.

У создателей чат-бота, который придумывает отмазки, например, получилось. Но и у этого чат-бота основная задача — развлечь, а не продать.

Читайте также:  Вопросы для анкеты тайного покупателя

Добавляйте в текст для чат-бота эмодзи

Эмодзи разбавят черно-белые строчки текста и придадут настроение. Их можно поставить в самые важные части сообщений, чтобы обратить на них внимание клиента.

Эмодзи в тексте для чат-бота

Избегайте излишней формальности и сложных терминов

Говорить кратко и по делу — да. Использовать штампы и канцеляризмы — нет. Они делают текст сложным для восприятия, отпугивая клиентов. Даже если у вас юридическая фирма или банк, такой стиль обращения не прибавит солидности.

Также не следует говорить непонятным для клиентов языком профессиональных терминов, даже если у вас сложный продукт. Ничего, если придется давать не очень четкие объяснения услуги, лучше описать простыми словами.

Чат-бот центра красоты и здоровья CPG Center рассказывает об услугах «в мире клиента», просто и понятно.

Научите чат-бота делать комплименты

Люди любят, когда их хвалят. Даже если они понимают, что это всего лишь программа, добрые слова повышают лояльность. Пусть бот реагирует на действия пользователей подбадривающими фразами. Выводите в чат фразы «отлично» и «прекрасный выбор» после нажатия на любую из предложенных вами кнопок.

Что запомнить

Не старайтесь выдать робота за человека, лучше придумайте ему собственную историю и характер. Пишите текст для чат-бота простым языком и сокращайте предложения везде, где это возможно. Направляйте пользователей в сторону желаемых для вас действий и не забывайте их хвалить.

Хотите узнать больше о написании текстов для ботов — посмотрите вебинар Анны Мельничук. Она рассказывает обо всех особенностях текста для чат-ботов и делится эффективными приемами для его написания. Другая часть этого вебинара посвящена текстам для email рассылок, которые вы, как и чат-ботов можете создавать в SendPulse.

Сервис рассылок SendPulse предлагает 15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц. Web push уведомления — без лимита. Регистрируйтесь!

Источник



Как написать текст для чат-бота, который сработает лучше менеджера по продажам

Представьте работу федеральной сети по доставке пиццы. Ежедневно на горячую линию звонят тысячи человек. Все заказы и действия однотипные: выбрать пиццу, салаты, напитки, оплатить и согласовать время доставки.

Сколько людей нужно посадить на телефон для обслуживания потока клиентов? Как дорого обойдется такое удовольствие? Конечно, горячие продажи по телефону можно отдать на аутсорс кол-центру. Но это все равно будет стоить больших денег.

Альтернативный выход из ситуации – делегировать рутину чат-боту. Это поможет сократить расходы и разгрузить персонал. Большую часть однотипных действий клиенты будут выполнять в мессенджерах, а звонки консультантам будут поступать только по нестандартным вопросам.

В основе работы каждого чат-бота лежит сценарий и текст. Все должно быть просто и логично. Иначе клиент ничего не поймет и закажет пиццу где-нибудь в другом месте.

Начинать разработку текстового сценария лучше всего с вопросов самому себе.

Хотите получать дайджест статей?

Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.

Какие вопросы помогут написать текст для чат-бота

Спросите себя, какой путь проходит клиент перед тем, как сделать заказ. Какие товары, услуги нужно выбрать, какую дополнительную информацию узнать, чтобы оформить заказ?

Если клиент выбирает заказ через чат-бота, значит, у человека уже есть намерение потратить деньги. Нужно сделать этот процесс быстрым и комфортным.

Что это значит? Сразу после попадания в чат-бот у клиента должна быть возможность выбрать все, что может понадобиться. В примере с пиццерией это пицца, салаты, снеки, алкогольные и безалкогольные напитки, десерты.

Вот список основных вопросов, которые надо закрыть при разработке текста чат-бота для пиццерии:

  1. Что нужно сделать для начала общения с чат-ботом? Обычно программа предлагает нажать кнопку «Старт». После этого пользователю задают вопросы и ведут по заранее прописанному сценарию.
  2. Как сформулировать приветствие? На первом шаге важно заинтересовать и ненавязчиво подтолкнуть пользователя идти дальше. Иначе общение с роботом прекратится в самом начале.
  1. Какая еда и напитки интересуют клиента? В сценарий чат-бота можно включить все позиции из меню или, например, выбрать самые ходовые варианты.
  2. Сможет ли клиент выбрать пиццу с любимой начинкой? В случае с заказом пиццы в меню чат-бота будет много шагов. Но каждый из них должен быть простым и понятным. И не забывайте, что возможность вернуться на шаг назад облегчает жизнь вашим покупателям.
  1. Пиццу какого размера хочет клиент ? Здесь все просто. Кому-то нужна маленькая пицца на одного-двух человек. Другие клиенты выбирают вариант побольше. А если еще предложить на выбор колбасный или сырный борт, покупатели по достоинству оценят этот жест.
  1. Что делать, когда клиент уже выбрал все, что хотел? После выбора еды логично дать возможность определиться со способом доставки, оплаты и предложить оставить контактный телефон для подтверждения заказа.

Если что-то пошло не так, у клиента должна быть возможность вернуться в предыдущий пункт меню и внести необходимые изменения.

Еще один важный вопрос: какая дополнительная поддержка может потребоваться клиентам? Например, отдельная категория покупателей хочет сделать оптовый заказ в честь праздника. Другим клиентам нужна доставка в определенное время: в обеденный перерыв или к ужину.

Варианты заказов такого формата также можно учесть в меню чат-бота. А в конце предложить связаться с менеджером по телефону для уточнения деталей.

Какие еще вопросы могут быть? На самом деле их очень много.

Вот примерный список таких вопросов:

  • Как забронировать столик?
  • Какие варианты сервировки праздничного стола?
  • Как перейти в банкетное меню?
  • Как сделать индивидуальный заказ?
  • Вы приглашаете аниматоров?
  • Сколько стоит аренда всей пиццерии на вечер?

Чем больше таких ежедневных и однотипных вопросов вы закроете с помощью меню чат-бота, тем больше денег сэкономите на обслуживании клиентов.

Пропишите путь, который проходит ваш клиент от первого обращения до оплаты заказа и получения товара. Постарайтесь сформулировать все вопросы, которые часто задают покупатели, и дать простые ответы на них.

В упрощенном виде эта схема может выглядеть так:

С этой базой уже можно приступать к разработке текста на каждом конкретном шаге. Сценарий, кстати, в этом процессе вторичен. Главное – основательно продумать, чего хочет ваш клиент и как закрыть его потребности.

План подготовки текста для чат-бота

Поставьте цель

Чат-бот может одновременно выполнять одну или несколько задач. В примере с пиццерией это заказ позиций из меню и продажа дополнительных услуг.

Но и в других нишах постановка целей должна быть в приоритете. Например, многие коммунальные службы запустили чат-ботов, чтобы автоматизировать процесс передачи показаний по счетчикам, платежи и запросы о состоянии лицевого счета.

Компании по организации активного отдыха, например, выездных семинаров по йоге, могут программировать бота на продажу платных мероприятий. В этом случае сценарий общения с клиентом превращается в маленькую воронку продаж, где по пути из точки А в точку В можно закрывать промежуточные задачи: приглашение на бесплатный вебинар, выдачу промокода (если вы внедрили автоворонку , такие задачи вообще решаются автоматически), прогрев аудитории с помощью контента и т. д.

Вот список основных задач (целей), которые можно закрывать с помощью чат-бота:

  • Продажа товара. Подходит для любого бизнеса от продажи игрушек до строительных материалов.
  • Продажа услуг. Подходит для салонов красоты, языковых курсов, транспортных компаний.
  • Продажа инфопродуктов. Подходит для всей сферы инфобизнеса.

А теперь промежуточные задачи (цели), которые реально закрывать с помощью чат-бота:

  • Расширение клиентской базы за счет пополнения списка номеров телефонов и адресов электронной почты.
  • Приглашение на бесплатные и платные вебинары.
  • Разогрев потенциальных клиентов с помощью полезного контента.
  • Получение обратной связи от клиентов для более глубокого анализа целевой аудитории.
  • Информирование о скидках, акциях, специальных предложениях и новинках в ассортименте.

Сделайте текст понятным, пишите естественно

Чат-бот обслуживает огромные аудитории. Но каждый раз общается с одним человеком. Поэтому и писать нужно так, будто общаетесь один на один, например, с другом или коллегой.

Разные временные паузы в 1-2 секунды между сообщениями сделают разговор чат-бота похожим на реакцию обычного человека.

Вернемся к нашей пицце и приведем пример. Сравните две формулировки приветствия чат-бота пиццерии.

Здравствуйте, уважаемый клиент! Рады приветствовать вас в чат-боте нашей компании. В меню вы найдете десятки видов пиццы, закусок и напитков. Заказывайте и наслаждайтесь свежими блюдами.

Привет! Хочешь немного перекусить? Как насчет горячей пиццы и свежих салатов? Заходи в меню, выбирай все, что душе угодно, а мы приготовим и привезем твой заказ в течение часа!

Какой вариант больше располагает к себе и вызывает естественное желание сделать заказ?

Сокращайте там, где это можно сделать без потери смысла

В наш цифровой век никто не читает длинных текстов и даже длинных предложений. В мессенджерах и чат-ботах эта закономерность усиливается еще больше. Фразы должны быть понятными, короткими и бить точно в цель. Иначе клиент уйдет туда, где сможет сделать заказ в один клик.

Оптимальная длина одного сообщения 60–90 символов. Это примерно три строчки на экране мобильного телефона.

Не получается отвечать на вопросы кратко? Разбейте ответ на несколько частей для имитации реального разговора.

Чтобы понять, как это выглядит на практике, возвращаемся к нашей пиццерии. Представим ту часть бота, где клиент выбирает основное блюдо. Какая формулировка поможет сократить время заказа, ускорить оплату и передачу контактов?

Предлагаем вашему вниманию классические мясные и вегетарианские пиццы. Выбирайте один из пунктов меню для перехода на следующий этап: 1. Мясные пиццы. 2. Вегетарианские пиццы.

Читайте также:  Имя существительное самостоятельная часть речи

Какую пиццу хотите? 1. Мясная пицца. 2. Вегетарианская пицца.

Как думаете, с каким вариантом клиент разберется быстрее и перейдет к следующему этапу?

Разработайте характер бота

С одной стороны, заморачиваться еще и разработкой образа необязательно. Вполне достаточно написать понятный текст и предложить алгоритм самых необходимых действий.

Но с другой стороны, человеку намного приятнее разговаривать с ботом, который вызывает теплый эмоциональный отклик. Конечно, клиент сразу или немного позже поймет, что перед ним что-то вроде автоответчика в телефоне. Но простые, искренние фразы, которые перекликаются с потребностями покупателя, вызывают симпатию на подсознательном уровне. Человек видит, что компания вложила частичку своей души, чтобы даже общение с чат-ботом прошло в легкой и непринужденной обстановке.

Если мы продаем пиццу, общение с чат-ботом можно представить в формате разговора со старым другом. Он не против почаще встречаться, лишний раз побаловать себя чем-нибудь вкусненьким, обожает пиццу и считает такие перекусы приятным времяпрепровождением.

Старый приятель любит шутить, иногда позволяет себе немного фамильярности и всегда готов протянуть руку помощи.

Антипод любителя пиццы – чат-бот юридической компании. Это вежливый и строгий специалист, который разбирается во всех юридических тонкостях, не позволяет себе лишнего в общении с клиентом. Разговор с таким чат-ботом внушает уверенность в решении сложных проблем. Но в то же время никто не раздает пустых обещаний.

Придерживайтесь tone of voice бренда

У многих брендов есть tone of voice, так называемый голос бренда. Даже если ваша компания еще не занимается такими вещами, вы все равно общаетесь с клиентом в определенной манере.

Например, американская компания Starbucks позиционирует себя как сеть кофеен, которая заботится о клиентах. Бариста в каждом заведении знает постоянных покупателей по имени, пишет на чашках оригинальные пожелания и запоминает любимые нестандартные рецепты завсегдатаев.

Согласитесь, это приятно и ценно, когда каждое утро в кафе тебя приветствуют как старого друга, делятся новостями и без дурацких вопросов готовят любимый латте без сахара с вишневым сиропом.

В соцсетях компания тоже не скрывает своего желания слушать и слышать клиентов, берет на заметку и воплощает в жизнь пожелания посетителей в разных уголках мира.

После создания чат-бота особый дух Starbucks чувствуется и в мессенджерах. Почему бы вам не сделать со своим проектом что-нибудь подобное?

Проработайте разные варианты действий и ответы на вопросы

Здесь все должно быть просто и логично. Дайте потенциальному клиенту то, что он хочет получить, а также возможность отказаться от выбора. Например, короткое путешествие по меню пиццерии может выглядеть так:

Сегодня у нас в меню четыре пиццы. Выбирай: 1. Баварская. 2. Мюнхенская. 3. Итальянская. 4. Средиземноморская. 5. Узнать ингредиенты. 6. Не хочу пиццу, идем дальше.

Если человек выбирает пиццу или нажимает «Идем дальше», он попадает в меню салатов.

Сейчас есть четыре салата, приготовленных ровно час назад:
1. Греческий. 2. Купеческий. 3. Оливье. 4. Шуба. 5. Смотреть состав. 6. Не хочу салат идем дальше

Всего за три-четыре шага клиент проходит простой и понятный путь оформления заказа. Чтобы создать ощущение реального разговора, на финише можно задавать вопросы. Например, такие:

Отличный выбор! Ваш заказ уже собирают. Какую службу доставки предпочитаете?
Служба №1. 2. Служба №2. 3. Служба №3. 4. Сам заберу. Куда ехать?

Спасибо за быстрый ответ, пожалуйста, оставьте контактный номер телефона для связи с курьером.

Придумайте мощную концовку

И это не всегда фразы со словами «купить» или «прямо сейчас». В интернете еще в 2018 году появились результаты исследования , в котором приняли участие 4 000 человек из Германии, Франции и Великобритании. Согласно результатам, 47 % покупателей не удовлетворены повторяющимся и однотипным контентом, а 23 % недовольны даже «нативной» рекламой от инфлюенсеров.

Поэтому просто будьте искренними и доброжелательными. Обычное, ни к чему не обязывающее пожелание хорошего дня или приятного аппетита поднимет клиенту настроение и оставит приятное впечатление.

Завершающая часть может выглядеть так:

Похоже, вы настоящий знаток итальянской кухни. Лучшая пицца в городе уже готова и едет к вам в герметичной термоупаковке. Курьер будет через 40 минут. Приятного аппетита!

Примеры сценариев текстов для чат-бота

Приветствие

Первое сообщение должно бросаться в глаза и вызывать желание дать обратную связь. Поэтому не пишите: «Хотите заказать пиццу?». С таким оригинальным заходом рискуете получить отрицательный ответ. Лишние движения только разозлят голодного клиента, который хочет побыстрее сделать заказ.

Вместо этого постарайтесь понять, на каком этапе принятия решения находится покупатель, задайте вопрос или напишите сообщение, которое не вызовет подозрений, подтолкнет написать простой ответ или кликнуть по кнопке меню:

Наш повар уже вымешивает тесто. Выбирайте, какая пицца поедет к вам!

Программа будет работать лучше, если путь клиента к цели состоит максимум из 3-5 типовых шагов. Согласно исследованиям , на текущем этапе развития чат-ботов им эффективно поручать только рутинные, постоянно повторяющиеся операции.

Поэтому не стоит выдумывать слишком сложные алгоритмы, которые полностью заменят человека. Ключ к успеху кроется в делегировании повторяющихся операций и своевременном подключении живых консультантов.

Конечно, многое зависит от специфики бизнеса и особенностей продукта. Но если можно обойтись без дополнительного шага или вопроса, его лучше сразу вычеркивать из сценария.

Хорошее начало может быть таким:

Привет! Давай я помогу тебе выбрать пиццу, напитки и другие блюда.

Толчок к покупке

После приветственного сообщения можно предложить несколько вариантов ответов:

  1. Да я сейчас корову проглочу, давайте уже меню скорее.
  2. Пожалуй, откажусь и останусь голодным.

Выбрать второй вариант психологически сложнее. Поэтому даже часть сомневающихся покупателей перейдет на следующий этап.

Контакт с менеджером

Допустим, в нашей условной пиццерии есть четыре типа клиентов, которые попадают в чат-бот:

  1. Люди, которые заказывают пиццу на дом.
  2. Люди, которые хотят просто забронировать столик в заведении.
  3. Люди, которые хотят сделать индивидуальный заказ в честь праздника.
  4. Корпоративные заказы.

Это значит, у нашего чат-бота будет четыре ветки. Выбор формата заказа лучше предложить сразу после приветственного сообщения. Это поможет направить каждого покупателя по правильному пути, сократить процесс выбора однотипных вариантов и связаться с менеджером для уточнения деталей.

Для примера разберем, как могут выглядеть сообщения в одной ветке. Например, вариант №3. Людей, которые звонят, чтобы отметить день рождения интересует не столько меню, сколько организация события.

Это могут быть такие вопросы:

  • Есть ли свободные столики на ближайшую субботу?
  • Можно ли заказать столик с 18:00 до 21:00?
  • Сможет ли у вас разместиться компания из 12 человек?
  • Какие варианты праздничной сервировки стола?
  • У вас есть специальное детское меню?
  • Вы сможете пригласить хороших аниматоров?

Конечно, все это приблизительные вопросы. Они даны для примера. Каждый владелец или менеджер конкретного заведения хорошо знает свой список вопросов.

В составлении такого списка на помощь придут уже готовые наработки. Например, написанный ранее скрипт продаж, маркетинговый анализ целевой аудитории, оформленный в виде письменного отчета, продающая презентация или текст лендинга.

Посмотрите, какие вопросы, проблемы и возражения клиентов обозначены и закрываются в этих документах. На основании готовых материалов несложно сформировать список в формате вопрос-ответ.

Если с помощью этого списка составить логичный сценарий прохождения конкретной ветки чат-бота, в конце клиент легко оставит номер для связи с менеджером и уточнения деталей.

Отказ от покупки

Самый радикальный вариант – не оставить клиенту выбора и просто убрать возможность отрицательного ответа. Но в этом случае есть риск, что часть потенциальных клиентов будут «отваливаться» на полпути.

Если вы все же решили создать демократичного чат-бота, где никто никого не держит, то не будьте слишком навязчивы. Предложите скидку или небольшой бонус в дополнение к стартовому предложению.

Возможно, клиента заинтересует участие в акции или скидки, которые будут приходить на электронную почту. Спросить разрешение написать через несколько дней или недель тоже никто не запрещает.

В некоторых случаях клиент готов оставаться в чат-боте, но еще не созрел для заказа товара, услуги, инфопродукта и хочет получить дополнительную информацию. В такой ситуации на финальной стадии хорошо работают наводящие вопросы:

Вы получили всю необходимую информацию? Если у вас появился вопрос, позвоните по номеру или напишите на электронную почту.

Через секунду, как в настоящем разговоре, можно дописать:

Хотите, чтобы мы перезвонили вам? Просто напишите контактный номер в чате.

Важная рекомендация

Чтобы проверить, насколько рабочий получился сценарий, текст и весь чат-бот в целом, дайте протестировать его сотрудникам, потенциальным клиентам и сами пройдите разработанный путь.

Это единственный способ, который помогает обнаружить все косяки и логические несоответствия. При личном прохождении своего же чат-бота вы посмотрите на происходящее совершенно по-другому и поймете, где и как нужно докрутить каждый этап беседы с клиентом.

Без такой проверки полноценный запуск чат-бота становится слишком рискованным мероприятием. А вы же хотите, чтобы все работало как задумано, правда? Если вам кажется, что самостоятельно запустить чат-бота сложно, то доверьте эту работу профессионалам .

Если эта статья показалась вам неполной, пишите о своем опыте разработки текстов и сценариев для чат-ботов в комментариях. Ваши знания пригодятся читателям, а самые интересные мысли и предложения, возможно, дополнят содержание этой статьи.

Источник