Как сделать опрос максимально понятным для респондентов 4 совета

Как сделать опрос максимально понятным для респондентов. 4 совета

Опросное исследование можно назвать успешным, если были соблюдены три условия: в нём приняло участие большое количество людей, они понимали вопросы и ответы и давали честные ответы.

В статье мы поговорим о втором условии – понятности. Оно наибольшим образом влияет на конечный результат исследования: если респондент не может разобраться, как трактовать тот или иной вопрос или вариант ответа, с высокой долей вероятности он прекратит заполнение анкеты или будет отвечать «наобум».

Наш опыт разработки методики опросного исследования показал: мест, где респондент может «споткнуться», очень много.

Подробная инструкция

Распространённая ошибка составителей опросов — игнорировать вступительное слово. Как показывает наша практика, у респондентов может возникать много вопросов по процессу прохождения опроса.

«Можно ли вернуться и исправить ответ, если я передумаю?»

«Галочку обязательно ставить только против одного ответа, или можно выбрать несколько?»

Поэтому мы рекомендуем начинать опрос со страницы-введения. Она может содержать:

  1. Небольшую справку о цели исследования. Зная контекст, опрашиваемый будет лучше понимать смысл вопросов.
  2. Описание разделов опроса.
  3. Свод основных правил заполнения. Например, можно ли выбирать несколько ответов или прервать прохождение опроса и вернуться к нему позже. Если в исследовании используются шкальные вопросы, важно рассказать, как с их помощью оценивать – какой оценке какая характеристика соответствует.
  4. Последним пунктом введения стоит написать, когда и как респондент будет проинформирован об итогах опроса. (Если, конечно, это предусмотрено исследованием.)

Коротко, без терминологии и сленга

Второе, что чаще всего создаёт затруднение респондентам, это сами вопросы и ответы. Разберёмся, чего в них не должно быть.

Откажитесь от сложных конструкций предложений и канцеляризмов

Формулировать вопросы и ответы необходимо таким образом, что они были максимально понятны. Для этого предложения необходимо «очищать» от причастных и деепричастных оборотов – они ухудшают восприятие написанного.

«Вы оцениваете условия труда и стиль управления руководителя как помогающие вам полностью реализовать ваши профессиональные способности?»

«Вам удаётся полностью реализовать свои профессиональные способности?»

Если предложение получается длинным, лучше разбить его на два коротких.

«Как по-вашему, внедрённая в начале года инициатива по организации еженедельных неформальных мероприятий повлияла на вас и вашу работу?»

«С начала года по пятницам в компании организуются неформальные мероприятия для сотрудников. Они оказались для вас полезными? Чем?»

Наконец, следует искоренить канцеляризмы. Это слова, характерные для канцелярско-бюрократической речи. Яркий пример канцеляризмов – отглагольные существительные вместо глаголов: «проведение совещания» вместо «провести совещание». Череда существительных затрудняет понимание текста.

Не используйте терминологию

Также мы рекомендуем с осторожностью использовать профессиональные термины в опросах. Если выборка большая, обязательно найдутся люди, которые либо не знают значения слова, либо истолковывают его неверно.

Популярное в менеджменте и HR слово «мотивация» может быть неправильно истолковано сотрудниками, далёкими от бизнес-терминологии. Лучше написать «что побуждает вас работать», чем «что мотивирует работать».

Избавьтесь от сленга

По той же причине, по которой не следует использовать термины в опросе, лучше отказаться от сленга. Велика вероятность, что кто-то из респондентов не слышал или не понимает смысла даже широкораспространённого жаргонного слова.

Иллюстрации и цветная шкала

Проверенный способ сделать вопрос или ответ понятнее – добавить иллюстрацию по смыслу.

В опросах Happy Job изображения дополняют и вопросы, и ответы. Таким образом, риск, что респондент не поймёт, о чём его спрашивают, стремится к нулю.

Для иллюстраций следует выбирать популярные ментальные конструкции. Например, изображать идею с помощью лампочки, а опасность через молнию.

Ответы к шкальным вопросам можно «разукрасить». Цвет и смайлики подсказывают респонденту, какие ответы можно считать негативными, средними и хорошими. Таким образом, можно исключить субъективность. Например, на шкале NPS баллы 9 и 10 окрашены зелёным, а 7 и 8 – жёлтым. Респондент не посчитает, что оценка 8 – «тоже отлично», так как цвет подскажет, что она относится к «средним».

Лайфхаки оформления опроса

Есть масса нюансов, которые влияют на поведение респондентов. Однотипные по содержанию и структуре вопросы приведут к бездумным ответам. Объёмные вопросы – быстро утомят респондента и тоже приведут к бездумным ответам. Если вопросов будет слишком много, человек сформирует для себя «универсальный» ответ и будет распространять его на все вопросы. Например, везде отвечать «полностью согласен».

Подобное происходит из-за феномена «когнитивной нагрузки». Это научная теория, согласно которой сегодня человек потребляет огромное количество информации и подсознательно старается сократить её количество, выставляя фильтры. На практике это выглядит так – пользователь читает «по диагонали», выхватывая лишь главную мысль из текста, «не видит» рекламных баннеров и старается быстрее расквитаться с долгим скучным опросом, на автомате выбирая ответы.

Чтобы респондент как можно дольше сохранял концентрацию на вопросах, можно сделать следующее:

  • Чередовать типы вопросов. Пусть опросник состоит из многовариативных, шкальных, закрытых и открытых.
  • Ограничить опросник десятью вопросами. Если вопросов значительно больше – лучше провести несколько опросных исследований. Самый точный результат будет у опроса, на заполнение которого тратится меньше семи минут.

Когда платформа Happy Job проходила стадию beta-тестирования, возле каждого вопроса располагалась кнопка «Я не понимаю вопрос». Так удалось найти сложные для восприятия утверждения и переформулировать их.

Таким образом, чтобы добиться 100-процентного понимания вопросов респондентами, нужно: сконцентрироваться на формулировании коротких и простых вопросов и ответов, использовать изображения и другие визуальные элементы для точной передачи смысла. При этом сам опросник не должен быть длинным и однотипным.

Читайте также:  Как нарисовать вопросительный знак красиво

Источник



31 вопрос, который стоит задать своим друзьям, чтобы узнать их получше

На эти вопросы отвечал известный французский писатель Марсель Пруст.

Наверняка вы помните, как в школе обменивались самодельными анкетами — красивыми тетрадками со списками вопросов. Содержание их отличалось от случая к случаю: каждый старался создать такую анкету, чтобы выделиться не только оформлением, но и вопросами. Чем заковыристее они были, тем интереснее было на них отвечать.

Традиция заполнения анкет зародилась, однако, не в российских школах, а среди посетителей интеллектуальных салонов в Англии XIX века.

Представители высшего общества отвечали на вопросы в специальных альбомах и обменивались ими. Эта игра быстро распространилась по миру и стала популярна среди разных слоёв населения. Известно, что анкеты заполняли немецкий философ Карл Маркс, американский писатель Джон Апдайк, советский режиссёр Андрей Тарковский, американский учёный Артур Хеллер и другие знаменитости.

В мире существует множество вариантов анкет, однако самым популярным из всех стал опросник Марселя Пруста, французского писателя, автора семитомного романа «В поисках утраченного времени».

Сам Пруст заполнял анкету несколько раз в жизни, но до наших дней сохранилось лишь два варианта: 1886 года, когда ему было 13 или 14 лет, и 1891–1892 года (19–20 лет). Опросники включают соответственно 24 и 31 вопрос. Так как анкеты повторяют друг друга, мы решили опубликовать более полный вариант.

Многие из этих вопросов могли никогда не прийти вам в голову, и вы можете задавать их не только друзьям, но и себе.

Источник

Исследование: как провести опрос, чтобы получить обратную связь

Анкетные опросы – один из основных инструментов исследователей и бизнеса. Разбираемся, как и на каких площадках лучше проводить собственные опросы, чтобы достичь поставленных целей. Какие задачи можно поставить – тоже обсудим.

Хотите получать дайджест статей?

Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.

Зачем бизнесу опросы

Исследовательские центры не единственные, кому порой нужно провести опрос. Бизнес тоже может получить пользу от этого инструмента.

  • Бесплатные и честные отзывы. Простые бесплатные опросы на сайте помогут получить искренний отзыв о продукте и обратную связь, которая поможет стать лучше в дальнейшем.
  • Повышение лояльности. Проходя опрос о качестве обслуживания, клиент ожидает, что его пожелания будут приняты во внимание и исполнены. Это значит, что он ждет лучшего сервиса и готов повторно обратиться к вам за услугой. Главное не обмануть его ожидания.
  • Понимание клиента. Не всегда в ходе коммерческой коммуникации бизнесу удается хорошо узнать клиента. Опросы позволят выяснить потребности и ожидания аудитории, ее интересы и предпочтения – все это можно использовать как в разработке новых продуктов, так и для совершенствования текущих рабочих процессов.
  • Активноекомьюнити. Опросы – эффективный способ привлечь человека к участию в дискуссии, который повышает вовлеченность и заинтересованность клиента в вашем бизнесе. Публичный опрос может стать связующим звеном во взаимодействие потребителя с другими потребителями и с брендом. Здесь важно не забываться и активно участвовать в беседах, показывать участникам опросов их важность и делиться результатами.
  • Контент. Опрос – хороший повод напомнить о себе. Если инициатива «тянет» на исследование, его результаты можно оформить в формате кейса и опубликовать на сторонней площадке.

Неплохой бонус, верно? Беда в том, что участвуют в опросах в лучшем случае 20 % от тех, к кому мы обращаемся с вопросами. О том, как увеличить это число, рассказываем ниже.

Как люди относятся к опросам

Вспомните, как часто вы сами отвечаете на вопросы операторов кол-центра? Скорее всего, вы крайне редко дослушиваете обращение до конца и практически никогда не делаете этого, если вам позвонили в неподходящее время. На самом деле, это произходит не только из-за занятости: 57 % опрошенных «Левада-Центром» признались, что участвуют в опросах крайне редко. Тем не менее, почти половина опрошенных (48 %) отметили, что поучаствовали бы в опросе, если бы интервьюер пришел к ним домой. 46 % ответили бы на вопросы уличного опроса, а 21 % поучаствовали бы в телефонном анкетировании.

Всего 12 % пользователей сказали, что были бы готовы поучаствовать в опросе онлайн. Значит ли это, что проводить опросы в интернете нет смысла? Вовсе нет. «Спасает» главное преимущество всемирной паутины – быстрота и легкость коммуникации. За время, что сотрудник колл-центра опрашивает одного респондента, можно «собрать» email-рассылку с вопросами и направить обширной базе клиентов. Согласно тому же исследованию, 16 % из числа получивших письмо пройдут ваш опрос.

Кстати, почти 8 % опрошенных пользователей хотя бы раз участвовали в исследованиях на социализированных сайтах-опросниках. 2 % из них до сих пор проходят опросы ради вознаграждения.

Интересно, что исследователи отметили зависимость лояльности от возраста. Так, молодежь (люди от 18 до 24 лет) проходят опросы с большей готовностью – 56 % из них согласились бы поучаствовать в исследовании. Среди лиц в возрасте от 65 лет этот процент существенно ниже – всего 33.

Любопытные данные дает другое исследование . Согласно его результатам, тип опроса влияет на готовность рассказывать о личных данных. Так, признаваться в опыте, так или иначе порицаемом обществе, люди готовы скорее обезличенному опроснику в телефоне, чем живому человеку. На вопросы о власти люди более склонны отвечать анонимно – в противном случае они опасаются возможного политического преследования.

Что сделать, чтобы люди прошли опрос

Отказ респондентов от участия в исследованиях, во-первых, просто очень неприятен.

Читайте также:  Что спрашивать на собеседовании чтобы получить честные ответы

Во-вторых, может сильно повлиять на объективность данных.

Представьте, что мы решили узнать, как часто россияне ходят в оперу. Мы выбираем одинаковое число мужчин и женщин, чтобы исследование было объективным, а затем выясняем 2 любопытных факта:

  • женщины в целом охотнее отвечают на вопросы анкетирования;
  • уровень потребления высокой культуры мужчинами в России составляет примерно 50–60 % от женского.

Если женщины одновременно чаще слушают оперу и охотнее контактируют с интервьюером, мы получим завышенную оценку числа слушателей оперы в совокупности, поскольку их носители имеют больше шансов быть опрошенными.

Не менее важно анализировать отказы: они могут служить индикатором неудовлетворенности респондента, его негативного отношения к бренду. Делать такой вывод сразу нельзя: причиной отказа могут стать особенности опросной методики, отношение пользователя к нему, психологические особенности человека.

Чтобы заинтересовать пользователя и мотивировать его на прохождение опроса, важно учесть несколько нюансов.

Источник

Как провести опрос

wikiHow работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали авторы-волонтеры.

Количество просмотров этой статьи: 44 351.

В сборе информации нуждаются все – бизнесмены, педагоги, государственные служащие, обычные люди. Опрос или анкетирование выполняет именно эту задачу, позволяя собрать данные и изучить что-то о ваших респондентах. На первый взгляд анкетирование кажется простым, но в нем есть немало скрытых нюансов. Воспользуйтесь информацией ниже, чтобы не ломать себе голову и выполнить опрос корректно.

Изображение с названием Ask Survey Questions Step 1

  • Например, вы работодатель и хотите определить, насколько счастливы ваши сотрудники. Вопросы подготовленной анкеты должны прямо или косвенно определить, насколько удовлетворены работники компании. Вы можете спросить прямо: «Оцените по 10-бальной шкале, насколько вы счастливы на работе?». Также можно сформулировать непрямой вопрос: «Правда или Ложь: Просыпаясь утром, я чувствую, что моя работа полезна».
  • Подготовив все вопросы анкеты, пройдитесь по списку еще раз, чтобы определить, насколько каждый из них помогает достичь цели опроса. [1] X Надежный источник Science Buddies Перейти к источнику Следует удалить любые вопросы, информация в которых не принесет никакой пользы для поставленной цели.

Изображение с названием Make a Market Survey Step 10

Изображение с названием Make a Market Survey Step 5

  • В целом, личные интервью являются лучшим способом для сбора данных. Хотя этот метод дорогой и требует много времени, вы получите наиболее корректную информацию и наилучшую детализацию ответов. [2] X Источник информации В противоположность этому методу, можно организовать онлайн-опрос. Такой метод иногда дает существенную погрешность, но это самый дешевый и простой способ провести анкетирование.
  • Если вы используете только один метод опроса (например, интернет-опросник), вам нужно сделать большую выборку. Чем больше людей ответят на вопросы, тем менее вероятна сильная погрешность. Чтобы быть уверенными в полученной информации, лучше использовать разные способы анкетирования одновременно.

Изображение с названием Make a Market Survey Step 1

  • Размер населения. Мнение какого населения вас интересует? Если нужно узнать уровень счастья сотрудников компании, размер населения будет равен количеству сотрудников фирмы. Если нужно изучить использование презервативов в Уганде, размер населения равен количеству жителей Уганды, т.е. приблизительно 35 миллионов человек.
  • Точность результатов опроса. Для оценки точности результатов используются два подхода. В первом задается допустимая погрешность, т.е. степень неопределенности, допускаемая в результатах. Второй подход называется доверительный интервал. В этом случае задается степень достоверности, чтобы оценить характеристики исследуемой группы максимально точно.

Изображение с названием Ask Survey Questions Step 4

Изображение с названием Make a Market Survey Step 8

    Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:

(1) «Ваше любимое занятие в сети? «
(a) Чат/IM
(b) Социальные сети
(c) Форумы/обмен опытом
(d) Шоппинг/Электронная коммерция

Изображение с названием Ask Survey Questions Step 7

Используйте комбинацию структурированных и неструктурированных вопросов, чтобы получить более детализированную картину, и в то же время иметь возможность анализировать результаты. Минусом структурированного вопроса является то, что он не всегда дает возможность специфического и точного ответа. Негативной стороной неструктурированных вопросов является то, что результаты исследования трудно анализировать и/или заносить в базу данных (например, таблицу). Введите частично структурированные вопросы. Они позволяют немного сгладить слабые стороны каждого типа вопросов:

(3) «Опишите свое отношение к необходимости платить за музыку? Поставьте отметку напротив пунктов, с которыми вы согласны.»(__) Я никогда не плачу за музыку (__) Как правило, я оплачиваю музыку, которую слушаю (__) Я часто загружаю музыку незаконно (__) Я редко загружаю музыку незаконно (__) Меня можно было бы склонить к тому, чтобы платить за музыку, если бы взамен я получал что-то еще.(__) Ничто не может заставить меня платить за музыку. (__) Я жалею музыкантов, пытающихся заработать музыкой на проживание (__) Мне не жаль музыкантов, стремящихся зарабатывать музыкой на проживание.

Изображение с названием Make a Market Survey Step 7

Задавайте «оценочные» вопросы. Это одна из разновидностей структурированных вопросов. В ней используется шкала оценки личного опыта, имеющего отношение к вопросу. Эта шкала может быть выражена в числовой форме или сформулирована более изысканно:

(4) «Посещение бруклинского зоопарка интересно и для детей, и для взрослых.»(a) Полностью не согласен (b) Скорее не согласен (c) Скорее согласен (d) Полностью согласен

Изображение с названием Make a Market Survey Step 9

Используйте «ранжирующие» вопросы, чтобы определить и структурировать предпочтения. Когда нужно собрать мнения людей по поводу какой-то темы, ранжирующие вопросы часто дают более полную картину, нежели оценочные вопросы. Примером ранжирующего вопроса может быть что-то вроде:

(5) «Запишите цифры от 1 до 5 напротив каждого бренда, чтобы определить, насколько вы доверяете им: 1 – доверяю больше всего, 5 – доверяю меньше всего»(a) ___ McDonald’s(b) ___ Google (c) ___ Walmart(d) ___ Costco(e) ___ Apple

Источник

Как сделать опрос максимально понятным для респондентов. 4 совета

Опросное исследование можно назвать успешным, если были соблюдены три условия: в нём приняло участие большое количество людей, они понимали вопросы и ответы и давали честные ответы.

Читайте также:  Значение словосочетания laquo банальный вопрос raquo

В статье мы поговорим о втором условии – понятности. Оно наибольшим образом влияет на конечный результат исследования: если респондент не может разобраться, как трактовать тот или иной вопрос или вариант ответа, с высокой долей вероятности он прекратит заполнение анкеты или будет отвечать «наобум».

Наш опыт разработки методики опросного исследования показал: мест, где респондент может «споткнуться», очень много.

Подробная инструкция

Распространённая ошибка составителей опросов — игнорировать вступительное слово. Как показывает наша практика, у респондентов может возникать много вопросов по процессу прохождения опроса.

«Можно ли вернуться и исправить ответ, если я передумаю?»

«Галочку обязательно ставить только против одного ответа, или можно выбрать несколько?»

Поэтому мы рекомендуем начинать опрос со страницы-введения. Она может содержать:

  1. Небольшую справку о цели исследования. Зная контекст, опрашиваемый будет лучше понимать смысл вопросов.
  2. Описание разделов опроса.
  3. Свод основных правил заполнения. Например, можно ли выбирать несколько ответов или прервать прохождение опроса и вернуться к нему позже. Если в исследовании используются шкальные вопросы, важно рассказать, как с их помощью оценивать – какой оценке какая характеристика соответствует.
  4. Последним пунктом введения стоит написать, когда и как респондент будет проинформирован об итогах опроса. (Если, конечно, это предусмотрено исследованием.)

Коротко, без терминологии и сленга

Второе, что чаще всего создаёт затруднение респондентам, это сами вопросы и ответы. Разберёмся, чего в них не должно быть.

Откажитесь от сложных конструкций предложений и канцеляризмов

Формулировать вопросы и ответы необходимо таким образом, что они были максимально понятны. Для этого предложения необходимо «очищать» от причастных и деепричастных оборотов – они ухудшают восприятие написанного.

«Вы оцениваете условия труда и стиль управления руководителя как помогающие вам полностью реализовать ваши профессиональные способности?»

«Вам удаётся полностью реализовать свои профессиональные способности?»

Если предложение получается длинным, лучше разбить его на два коротких.

«Как по-вашему, внедрённая в начале года инициатива по организации еженедельных неформальных мероприятий повлияла на вас и вашу работу?»

«С начала года по пятницам в компании организуются неформальные мероприятия для сотрудников. Они оказались для вас полезными? Чем?»

Наконец, следует искоренить канцеляризмы. Это слова, характерные для канцелярско-бюрократической речи. Яркий пример канцеляризмов – отглагольные существительные вместо глаголов: «проведение совещания» вместо «провести совещание». Череда существительных затрудняет понимание текста.

Не используйте терминологию

Также мы рекомендуем с осторожностью использовать профессиональные термины в опросах. Если выборка большая, обязательно найдутся люди, которые либо не знают значения слова, либо истолковывают его неверно.

Популярное в менеджменте и HR слово «мотивация» может быть неправильно истолковано сотрудниками, далёкими от бизнес-терминологии. Лучше написать «что побуждает вас работать», чем «что мотивирует работать».

Избавьтесь от сленга

По той же причине, по которой не следует использовать термины в опросе, лучше отказаться от сленга. Велика вероятность, что кто-то из респондентов не слышал или не понимает смысла даже широкораспространённого жаргонного слова.

Иллюстрации и цветная шкала

Проверенный способ сделать вопрос или ответ понятнее – добавить иллюстрацию по смыслу.

В опросах Happy Job изображения дополняют и вопросы, и ответы. Таким образом, риск, что респондент не поймёт, о чём его спрашивают, стремится к нулю.

Для иллюстраций следует выбирать популярные ментальные конструкции. Например, изображать идею с помощью лампочки, а опасность через молнию.

Ответы к шкальным вопросам можно «разукрасить». Цвет и смайлики подсказывают респонденту, какие ответы можно считать негативными, средними и хорошими. Таким образом, можно исключить субъективность. Например, на шкале NPS баллы 9 и 10 окрашены зелёным, а 7 и 8 – жёлтым. Респондент не посчитает, что оценка 8 – «тоже отлично», так как цвет подскажет, что она относится к «средним».

Лайфхаки оформления опроса

Есть масса нюансов, которые влияют на поведение респондентов. Однотипные по содержанию и структуре вопросы приведут к бездумным ответам. Объёмные вопросы – быстро утомят респондента и тоже приведут к бездумным ответам. Если вопросов будет слишком много, человек сформирует для себя «универсальный» ответ и будет распространять его на все вопросы. Например, везде отвечать «полностью согласен».

Подобное происходит из-за феномена «когнитивной нагрузки». Это научная теория, согласно которой сегодня человек потребляет огромное количество информации и подсознательно старается сократить её количество, выставляя фильтры. На практике это выглядит так – пользователь читает «по диагонали», выхватывая лишь главную мысль из текста, «не видит» рекламных баннеров и старается быстрее расквитаться с долгим скучным опросом, на автомате выбирая ответы.

Чтобы респондент как можно дольше сохранял концентрацию на вопросах, можно сделать следующее:

  • Чередовать типы вопросов. Пусть опросник состоит из многовариативных, шкальных, закрытых и открытых.
  • Ограничить опросник десятью вопросами. Если вопросов значительно больше – лучше провести несколько опросных исследований. Самый точный результат будет у опроса, на заполнение которого тратится меньше семи минут.

Когда платформа Happy Job проходила стадию beta-тестирования, возле каждого вопроса располагалась кнопка «Я не понимаю вопрос». Так удалось найти сложные для восприятия утверждения и переформулировать их.

Таким образом, чтобы добиться 100-процентного понимания вопросов респондентами, нужно: сконцентрироваться на формулировании коротких и простых вопросов и ответов, использовать изображения и другие визуальные элементы для точной передачи смысла. При этом сам опросник не должен быть длинным и однотипным.

Источник