Вопросы для анкеты тайного покупателя

Анкета для тайного покупателя

Анкета для проверки прописывается таким образом, чтобы максимально исключить субъективное мнение проверяющего. Необходимо отразить ситуацию было/не было.

Для каждой компании необходимо разрабатывать свой бланк, учитывая специфику магазина. Очень важный момент, подсчёт итоговых баллов. Можно делать классическую схему, т.е присваивать либо 1, либо 0 баллов. Тогда подсчет достаточно прозрачный. Допустим, максимально магазин может набрать 35 баллов – 100%. Если он набирает 30 баллов, то стандарт выполнен на 86 %.

Дальше… как нам применить эти цифры? Во многих торговых компаниях проверки методом «Тайный покупатель» включены в мотивацию для продавцов. Допустим, проверка проводится раз в квартал, либо ежемесячно. По итогам проверки, продавцы получают премию по следующей схеме:

Набрали 100 % — получают премию 40 %

Набрали от 90 -99 % — получают 30%

Набрали от 80-89 % — ничего не получают

Набрали менее 80 % — депремируются.

В таком случае, если коллектив магазина будет знать, что может заработать дополнительный бонус за качественное выполнение проверки, будет повышаться их мотивация. Если мы применяем проверку Тайный покупатель, без поддержки материальной, то, скорее всего, продавцы будут воспринимать это, как дополнительную нагрузку.

Также нужно определиться, какую проверку вы будете проводить со вскрытием, либо без вскрытия. Без вскрытия, шоппер получает инструкцию, приходит в магазин, делает проверку, затем в течение двух часов заполняет анкету и отправляет её заказчику. Как правило, такой вид проверки сопровождается аудиозаписью. Со вскрытием, тоже самое, только после проверке проверяющий сразу заполняет анкету и предлагает ознакомиться с данными проверки менеджеру магазина. После этого анкета, подписанная с обоих сторон, отправляется заказчику.

Какие риски в обоих случаях? Если проверка со вскрытием, есть вероятность, что менеджер магазины вступит в сговор с тайным покупателем, и он изменит результаты анкеты. В проверке без вскрытия, многие моменты сложно доказать, и тогда коллектив магазина чувствует не справедливое отношение к себе, что снижает их мотивацию к работе.

Выбор остаётся всегда за заказчиком, нужно учитывать внутренние особенности компании, цели проверки, количество магазинов и т.д.

Пример анкеты для магазинов одежды/ белья:

Магазин (город, адрес)

ВНИМАНИЕ. Обязательно запишите фамилию продавца ,

который Вас обслуживал, и ФАМИЛИЮ КАССИРА, работу которого Вы оценивали

ФИО ПРОДАВЦА_______________________________________________________________________

ФИО КАССИРА_________________________________________________________________________

Кол-во продавцов (в том числе и кассира (ов)) в магазине (сколько Вы смогли сосчитать) _____

Количество покупателей в магазине (среднее) ____

Очередь в примерочную: _____ человек Время, которое вы стояли в примерочную: ______ минут

Очередь в кассу: ____ человек Время, которое последний в очереди покупатель, стоял в кассу: _____ минут

РАЗДЕЛ 1. ПРОДАВЦЫ

Продавцы не облокачиваются на оборудование, кассовый стол или стены

Продавцы не разговаривают по мобильному телефону в торговом зале

Продавцы не собираются группами, не ведут посторонние беседы в торговом зале.

(Примечание: «посторонними» считаются беседы, не касающиеся текущих вопросов, связанных с обслуживанием покупателей или работой торговой точки. Примеры посторонних бесед: о погоде, о семье, о личных проблемах и т. п. ).

У всех продавцов и кассиров есть бейдж.

Комментарии к разделу 1 (ОБЯЗАТЕЛЬНО. расшифровать оценку «0» — что именно было не соблюдено)

РАЗДЕЛ 2. ОБСЛУЖИВАНИЕ

ВНИМАТЕЛЬНО ОТНЕСИТЕСЬ К В.12. СОБЛЮДАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ – НЕ ПОДХОДИТЕ К ПРОДАВЦУ СРАЗУ, ОГЛЯДИТЕСЬ 5-7 МИНУТ ОБЯЗАТЕЛЬНО. ДАЙТЕ ПРОДАВЦУ ВОЗМОЖНОСТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО К ВАМ ПОДОЙТИ. ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 5-7 МИНУТ ПРОДАВЕЦ К ВАМ НЕ ПОДОШЕЛ, ПОДОЙДИТЕ К НЕМУ САМИ. ОБЩЕНИЕ С ПРОДАВЦОМ НЕОБХОДИМО НАЧАТЬ С ОБЩИХ ФРАЗ «Помогите подобрать белье», «У Вас есть какие-нибудь новые модели?» и т.д.

Примечание: «свободный продавец» — это продавец, который в течение первых 5-7 минут Вашего пребывания в торговой точке не обслуживал ни одного покупателя. К понятию «обслуживание покупателя» не относится короткий диалог между покупателем и продавцом, состоящий из одного вопроса и одного ответа («вопрос покупателя — ответ продавца»), длящийся менее 1 минуты.

ВОЗМОЖЕН ОДИН ВАРИАНТ ОТВЕТА

В зале были свободные продавцы , но НИКТО ИЗ НИХ НЕ ПОДОШЕЛ К ПОКУПАТЕЛЮ В ТЕЧЕНИЕ 1-2 МИНУТЫ (в небольшом магазине) и 3-5 МИНУТ (в большом магазине). Поэтому ПОКУПАТЕЛЬ ПЕРВЫМ ПОДОШЕЛ К ПРОДАВЦУ.

В зале были свободные продавцы. ПРОДАВЕЦ ПЕРВЫМ подошел к покупателю с нестандартными фразами «Себе или в подарок?» или обратил внимание на акцию, похвалил покупателя («Действительно хорошая модель») и другие нестандартные вопросы

В зале не было свободных продавцов – все из них обслуживали покупателей. Когда продавец освободился (даже, если это заняло более 5 минут), он не подошел к другому покупателю в течение 1-2 МИНУТЫ (в небольшом магазине) и 3-5 МИНУТ (в большом магазине), и ПОКУПАТЕЛЮ ПРИШЛОСЬ ПЕРВЫМ ОБРАТИТЬСЯ К ПРОДАВЦУ

В зале не было свободных продавцов – все из них обслуживали покупателей. Но ПРОДАВЕЦ ПЕРВЫМ подошел к ПОКУПАТЕЛЮ, когда освободился, даже если это заняло более 7 минут . При обращении к покупателю продавец использовал нестандартную фразу (например, «Себе или в подарок?» и т.п.) или обратил внимание на акцию, похвалил покупателя («Действительно хорошая модель») и другие нестандартные вопросы.

Если освободившись, продавец НЕ подошёл, ставим «0».

ОПИШИТЕ СИТУАЦИЮ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ, КОТОРАЯ СЛОЖИЛАСЬ В ТЕЧЕНИЕ ПЕРВЫХ 5-7 МИНУТ ВАШЕГО ПРЕБЫВАНИЯ В МАГАЗИНЕ (ЧТО ДЕЛАЛИ ПРОДАВЦЫ, НАСКОЛЬКО БЫЛИ АКТИВНЫ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ И Т.Д.)

КАКОЙ ВОПРОС БЫЛ ЗАДАН ПРОДАВЦОМ ДЛЯ ПРИВЕТСТВИЯ? (УКАЗАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО. )

6. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ

Читайте также:  Топ 7 вопросов подологу которые вы хотели задать

Продавец не задавал вопросов о предпочтениях (цвет, конструкция, модель), Покупатель сам рассказал о своей потребности

Продавец задавал вопросы как В НАЧАЛЕ ОБЩЕНИЯ, так и ПО МЕРЕ НЕОБХОДИМОСТИ в процессе общения, был активен в выяснении потребности, интересовался мнением Покупателя, действительно ли модель подходит и т.д.

КАКИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ БЫЛИ ЗАДАНЫ ПРОДАВЦОМ? (УКАЗАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО)

7. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА (ОДИН ВАРИАНТ)

Продавец просто сориентировал покупателя в торговом зале

Продавец рассказал об особенностях, преимуществах товара (материал и/или особенности модели и/или внешняя привлекательность и пр.).

КАКИЕ ОСОБЕННОСТИ, ПРЕИМУЩЕСТВА ОТМЕТИЛ ПРОДАВЕЦ? (УКАЗАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО)

Продавец предложил примерить заинтересовавшие модели

Продавец предупредил, что может оказать помощь при примерке или оказывал помощь

Продавец предложил дополнительные товары (ЧТО-ЛИБО, НЕ ОТНОСЯЩЕЕСЯ НЕПОСРЕДСТВЕННО К ВАШЕЙ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ПОКУПКЕ). Например, предложил дополнительно какую-то вещь, информировал об акции, скидках, спросил про возможность присылать смс, информировал о привозе нового товара

ЧТО БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО?

Продавец без раздражения отреагировал на Ваш окончательный отказ от презентованных моделей, которые Вы одобряли на этапе «выявления потребностей» и собирались померить

12. ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В ПОКУПАТЕЛЕ (ОДИН ОТВЕТ)

Продавец не заинтересован в покупателе, игнорирует покупателя или обслуживает без эмоций

Продавец очень заинтересован, ищет возможность помочь

РАЗДЕЛ 3. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ

(СТАВЬТЕ 1, ЕСЛИ КАССИР ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ОПЕРАЦИИ, УКАЗАННЫЕ В ПУНКТЕ)

Кассир перечислил товар и размер

Кассир проговорил сумму покупки

Кассир проговорил полученную сумму

Кассир пересчитал деньги на виду у покупателя

Кассир проговорил сумму сдачи

Кассир отдал покупателю чек вместе со сдачей

Кассир аккуратно упаковал товар

Кассир поблагодарил за покупку

Комментарий Тайного покупателя:

Общее впечатление от посещения магазина:

Месторасположение магазина в городе: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Развеска в торговом зале, удобно ли найти нужный товар

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Чистота (посторонние запахи в торговом зале)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Освещение, комфорт, музыка:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Общее впечатление от продавца (консультанта):

Заинтересованность в покупателе, обслуживание:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Знание ассортимента (как быстро продавец смог найти нужный вам размер/модель; предложил нужную вам цветовую гамму/конструкцию)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Опишите, насколько, по Вашему мнению, продавцы данного магазина заинтересованы в покупателях. Насколько они слаженно работают как команда

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Чтобы вы хотели изменить (довить) в этом магазине с точки зрения покупателя?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Источник

Вопросы для анкеты тайного покупателя

Данный шаблон предназначен для заполнения анкеты тайным покупателем. Супервайзеры по результатам заполнения каждой анкеты смогут получать детальную статистику в режиме реального времени.

Не секрет, что качество обслуживания клиентов и посетителей напрямую сказывается на доходах владельцев бизнеса. Проверкой качества обслуживания в том числе занимается и тайный покупатель. Метод исследования «тайный покупатель» используют как инструмент обратной связи в маркетинге, для сбора данных, о качестве обслуживания и работе с клиентами. Тайный покупатель оценит работу персонала стандартными вопросами, учтет поведение работников и исполнение просьб клиентов, создаст подробный отчет о работе. Наш облачный сервис оптимизирует процесс работы тайного покупателя и позволяет частично проводить работу в режиме онлайн. Например:
_Ваши тайные покупатели сперва исследуют качество обслуживания\сервиса.

_После они заполняют, специально разработанную нашими экспертами, онлайн-анкету.Также вы можете сами сконструировать анкету с помощью удобного конструктора шаблонов анкет, исследований и опросов.

Это очень удобно, так как тайному покупателю нет необходимости самому составлять отчет, — он просто отвечает на уже составленные вопросы онлайн-анкеты здесь и сейчас, непосредственно на планшете или смартфоне, не привлекая внимания персонала и продавцов. Проанализировав полученные данные, вы можете получить полную картину о качестве обслуживания клиентов. Также вы можете с нашим сервисом использовать метод «тайный покупатель» полностью в интерактивном режиме: когда нужно оценить работу интернет-сервиса или интернет-магазина. В этом случае тайный покупатель может проводить проверку качества обслуживания не покидая офиса или дома. Вы просто рассылаете созданную вами в конструкторе Анкетолога анкету (или используете уже готовый шаблон) по базе респондентов нашей онлайн-панели. В качестве тайного покупателя выступают респонденты нашей панели

Источник

Визит тайного покупателя. Как грамотно подготовить и провести исследование клиентоориентированности продавцов

От того, как работают ваши продавцы, во многом зависит успех вашего торгового предприятия. Вы можете производить классную, супермодную обувь, либо быть эксклюзивными дистрюбьюторами таковой, ваши магазины могут быть стильными и красивыми, ваши маркетологи могут без устали придумывать интересные акции для клиентов, но все усилия пойдут прахом, если персонал будет невежливым и непрофессиональным. Компетентность, доброжелательность и дружелюбность, коммуникативные навыки и многое другое можно и нужно проверять и тестировать с помощью различных методов. Один из наиболее эффективных и достоверных – исследование «Тайный покупатель». О том, как подготовить и провести его грамотно, рассказывает эксперт SR, специалист в области управления и развития fashion-бизнеса Мария Герасименко.

Мария ГерасименкоМария Герасименко

генеральный директор компании FashionAdvisers, эксперт в области управления и развития fashion-бизнеса. www.fashion-advisers.ru

Основные направления деятельности: построение бизнес-процессов в fashion-индустрии, управление ассортиментной матрицей, визуальный мерчандайзинг, управление продажами и обслуживанием, разработка и внедрение программ лояльности.

«Мы хорошо знаем наших сотрудников. Они работают правильно, умеют продавать и любят покупателей!» — эту фразу можно часто услышать от владельцев и руководителей обувного бизнеса на консультациях, тренингах и деловых программах. Были случаи, когда клиенты убеждали в компетенции и клиентоориентированности своего персонала настолько, что на следующий день мы прямиком отправлялись в их магазин, чтобы своими глазами увидеть этих редких продавцов с врожденной клиентоориентированностью и великолепными навыками продаж. Далее обычно следовало разочарование. «Что вам подсказать?», «Носите с удовольствием!», «Чем вы думали, когда покупали?» — таким оказывался стандартный, банальный набор фраз, которые мы слышали при заранее задуманном нами возврате товара.

Читайте также:  Классный час на тему quot Береги глаза quot

Нередко бывает так, что персонал в присутствии руководства ведет себя одним образом, а наедине с покупателями совершенно иначе. Для того чтобы узнать, какое обслуживание на самом деле получают ваши клиенты, существует множество различных методов: анкетирование, телефонный опрос, установка скрытых камер и мониторинг видеозаписей, исследование «Тайный покупатель».

Многие из перечисленных методов исследования качества обслуживания и клиентского сервиса вам, наверняка, знакомы. Но к «Тайному покупателю» у владельцев розничного бизнеса неоднозначное отношение. Кто-то относится к нему с трепетом и придыханием (возможно, из-за названия этого исследования), кто-то уверен, что для получения обратной связи достаточно попросить подругу/друга посетить магазин с тайной миссией, а потом за чашкой кофе расспросить о подробностях, а кто-то, однажды воспользовавшись услугами некомпетентного специалиста-«тайного покупателя» и вовсе решил, что все это не имеет никакого смысла, незачем это исследование проводить и тратить на него деньги.

Сначала определите цель

На самом деле, при всей романтике названия и кажущейся простоте, данное исследование необходимо проводить с соблюдением определенных регламентов.

  1. Проверка применения продавцами умений и навыков, полученных на тренинге.
  2. Проверка отдельно взятого сотрудника торгового зала на клиентоориентированность.
  3. Оценка общей атмосферы клиентоориентированности магазина.
  4. Проверка соответствия требованиям визуального мерчандайзинга.
  5. Проверка торгового персонала на честность.

Этими пятью пунктами, разумеется, цели «Тайного покупателя» не ограничиваются, в действительности целью может быть все, что угодно, из того обширного круга бизнес-задач, которые ставятся перед розничной компанией.

Разработайте техзадание и критерии работы

Как только определена цель, приступаем к формированию технического задания — при помощи каких действий и вопросов тайный покупатель сможет получить необходимую информацию и достичь поставленных целей. Будет ли тайный покупатель конфликтным, флегматичным, заносчивым или манипулятором – это определяется именно на данной стадии. Далее, на основе технического задания, формируется анкета тайного покупателя.

Важно, чтобы ваш тайный покупатель заполнил данную анкету в течение 30 минут после посещения магазина. Иначе человеческий фактор внесет свои коррективы в результаты исследования, и они уже не будут достоверными.

Сотрудник (указать имя):

1. Чем занимался сотрудник при входе клиента

2. Время обращения сотрудника к клиенту

4. Форма обращения:

5. Улыбка/ дружественность

6. Качество ведения беседы с клиентом

7. Манера общения (эмоциональный фон) продавца с покупателем

8. Решение запроса клиента (Этапы и техники)

9. Общая компетентность

9.1. Знание товара и ассортимента

9.2. Завершающий этап, реакция на отказ

9.3. Итоговое впечатление об обслуживании

10. Внутренний интерьер магазина:

Дополнительные замечания/ Примечания:

Придумайте легенду

После составления анкеты разрабатывается легенда тайного покупателя — мы придумываем историю покупателю: кто он, какие у него потребности, предпочтения, страхи и особенности. В практике бывало разное: мы проводили проверки с плачущими женами, которые возвращали товар, так как муж не позволял его носить; были заносчивые девушки модельной внешности, которые без остановки ругались на персонал и демонстрировали свое высокомерие; были и тихие, обычные тайные покупатели, которые контролировали махинации со стороны продавцов.

Кто подходит на роль тайного покупателя?

Далее, когда техническое задание составлено, анкета сформирована, а легенда подобрана, пришла очередь выбрать исполнителя. Очень важный этап исследования, ведь теперь понятно, насколько важно, чтобы тайный покупатель был компетентен в особенностях работы обувного магазина, прежде чем дать экспертную оценку работе сотрудников и магазина. Так что друзья на эту роль в подавляющем большинстве случаев не годятся, если только они не эксперты в fashion-ретейле. И тут же возникает вопрос: где таких сотрудников, специалистов найти? Исполнитель должен обладать определенными знаниями в психологии, быть артистичным, внимательным, и, конечно, безупречно знать предмет проверки. Сходу найти таких людей непросто, поэтому можно заказать услугу «Тайный покупатель» у профессионалов, либо обучить своих штатных исполнителей на специальных курсах. Имейте в виду, что тайный покупатель – он потому и тайный, что продавцы не должны его узнать. Следовательно, один и тот же сотрудник не может посетить магазин более двух раз и остаться инкогнито.

  1. Тайный покупатель входит, здоровается только в случае, если продавец поздоровался.
  2. Осматривается в магазине, неторопливо знакомится с ассортиментом.
  3. Если от продавца не было инициативы помочь с выбором – пригласить продавца для консультации.
  4. Внимательно осматривает предлагаемые модели, периодически вставляет «фразы тайного покупателя» (см.ниже)
  5. Определяется с выбором, подходит к кассе.
  6. Продолжает внимательно осматривать модель.
  7. Отказывается от покупки со словами «Я еще подумаю и приду в другой раз».
  1. Ого! А почему так дорого? Даже в бутике на Ленинском я видела эти же туфли гораздо дешевле…
  2. Из какого материала сделаны эти сапоги/ботинки/туфли/кроссовки?
  3. В какой стране это произведено? – Вы серьезно? Это же Китай чистой воды!
  4. Девушка, я вам удивляюсь! Цена у этой сумки бешеная, а качество оставляет желать лучшего!
  5. Я же вижу, что это не кожа, а самая настоящая клеенка! Что вы мне лапшу на уши вешаете? (сказать не слишком агрессивно, с чувством достоинства, не повышая голос)
  6. А Вы знаете, что в Интернет-магазине эти же туфли можно купить намного дешевле? Поэтому я у вас примерю, а потом куплю у них!
Читайте также:  Взаимоотношения с Золотой Ордой

ПОМНИТЕ! При проведении исследования, важно осуществлять видео-, аудиозапись и фотосъемку. Без этих доказательств проведение «Тайного покупателя» будет недействительным.

Источник



Глава 3 Анкета «тайного покупателя»

В работе сети офисов банка одним из наиболее важных моментов является контроль за уровнем клиентского сервиса. Такой контроль наиболее полно может быть осуществлен «тайными покупателями» — сотрудниками банка, незнакомыми кассиру-операционисту, или сотрудниками компании, специально нанятой для проведения такой проверки. В любом случае по результатам обслуживания необходимо составить анкету, на основании которой можно определить качество сервиса. Далее приведен пример такой анкеты.

Анализ такой анкеты позволяет руководителю выявить проблемы в обслуживании клиентов и понять, на что обратить внимание.

Читайте также

Урок 4 Анкета из 66 пунктов, создающая профиль клиента

Урок 4 Анкета из 66 пунктов, создающая профиль клиента Жизненно необходимо располагать максимумом сведений о своем клиенте. Мы уже видели, что отсутствие этих сведений приводит к безрассудным поступкам. Если даже такие многоопытные и деловые люди, как Гермезяны, могут

Урок 5 Анкета Маккея из «66 пунктов» (продолжение) — рассказы о военных действиях

Урок 5 Анкета Маккея из «66 пунктов» (продолжение) — рассказы о военных действиях Давайте вернемся к «66» и взглянем на вопрос 5 «Дата и место рождения… Родной город…» «Ну и что, — скажете вы себе, — Маккей рекомендует посылать клиентам поздравительные открытки ко дню

АНКЕТА КЛИЕНТА – ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА

АНКЕТА КЛИЕНТА – ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА Полное и (если имеется) сокращенное наименование, в том числе, наименование на иностранном языке Обязуюсь сообщать обо всех изменениях указанных сведений. Обязуюсь представлять в Банк сведения обо всех

В чем кроются корни тайного языка денег?

В чем кроются корни тайного языка денег? В основе языка денег лежат сами деньги. После рождения у нас начинает формироваться собственный «лексикон» языка денег на базе слов, действий и отношения к деньгам наших родителей.Мы изучаем язык денег точно так же, как английский,

1.6.1. Анкета эмитента

1.6.1. Анкета эмитента Анкета эмитента обычно составляется по форме приложения 2 к Стандартам эмиссии ценных бумаг, размещаемых при учреждении, и их проспектов эмиссии.Сведения в анкете эмитента представляются на дату утверждения решения о выпуске акций:1) полное фирменное

Приложение 1 Анкета ритейлера (менеджера торговой сети по работе с поставщиками), 2007 г

Приложение 1 Анкета ритейлера (менеджера торговой сети по работе с поставщиками), 2007 г S1. Вы относите свою компанию к числу крупных, средних или малых компаний? (Укажите, пожалуйста, только один ответ.) Несколько общих вопросов о вашей компании1. Какими товарными

Приложение 2 Анкета поставщика (менеджера по работе с торговыми сетями), 2007 г

Приложение 2 Анкета поставщика (менеджера по работе с торговыми сетями), 2007 г S1. Вы относите свою компанию к числу крупных, средних или малых компаний? (Укажите, пожалуйста, только один ответ.) S2. Является ли ваша компания компанией-производителем или занимается только

Анкета кандидата на трудоустройство

Анкета кандидата на трудоустройство

Анкета застрахованного лица (образец заполнения)

Анкета застрахованного лица (образец заполнения)

Глава 42 Анкета

Глава 42 Анкета Анкета – документ, предназначенный для формализованной характеристики одного объекта (лица) по нескольким специфическим признакам. Содержание анкеты включает постоянную и переменную информацию. К первой относятся наименования характеризуемых

4.3. Анкета

4.3. Анкета Анкета является относительно простым и недорогим видом психологического тестирования при устройстве на работу. От того, как вы ответите на вопросы анкеты, зависит первое впечатление о вас.Содержание анкеты должно быть построено таким образом, чтобы по

АНКЕТА ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ИДЕОЛОГИИ (ХАРРИСОН, 1972)

АНКЕТА ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ИДЕОЛОГИИ (ХАРРИСОН, 1972) Эта анкета связана с четырьмя типами ориентации культур, описанными ранее (власть, роль, задача и человек). Эта анкета заполняется путем ранжирования утверждений в соответствии с тем, что респондент считает наиболее

Глава 15 Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане

Глава 15 Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане В начале 1970-х дела у нас шли хорошо. Но потом случилось нечто, подтолкнувшее нас к новым высотам. General Electric перенесла свою штаб-квартиру из Нью-Йорка в округ Фэрфилд, став, таким

Предварительная анкета

Предварительная анкета С чего начинается индивидуальный коучинг? До определения целей клиента, до определения того, что ему нужно и какие перед ним стоят проблемы, вам нужно понять, хотите ли вы с ним работать. Для этого он должен ответить на несколько ключевых вопросов –

Базовая анкета дудлера

Базовая анкета дудлера В качестве следующего шага я предлагаю оценить в себе начальный уровень навыков, имеющих отношение к дудлингу. Заполните анкету дудлера. Это не психологический опрос, а быстрая оценка, которая позволит вам понять, какими навыками, необходимыми для

Анкета инфодудлера

Анкета инфодудлера Ниже представлена анкета, аналогичная той, которую вы заполняли в предыдущей главе. Усвоив уроки, которые мы уже обсудили и которые могли повлиять на ваше мировоззрение, переключите все внимание на анкету и неторопливо, вдумчиво заполните ее. Если

Источник